本政策适用于「北鸽」系列产品的全部客户端，包括：北鸽出行（App 及微信小程序）、北鸽商城（App 及微信小程序）、
北鸽商户（App），以及对应的官方网页服务（以下统称"本平台"）。本平台由北京句言网络信息技术有限公司运营（以下简称"我们"）。
北鸽深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规要求，以最小必要原则收集和使用您的信息，
并通过本政策向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您可以如何管理这些信息。
请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并充分理解本政策。
一、我们如何收集和使用您的信息
1.1 账号注册与登录
当您注册或登录本平台时，我们会收集您的手机号码用于创建账号和身份验证。若您选择微信授权登录，我们会获取您的微信 OpenID 及昵称、头像（在您授权后）用于建立和展示您的账号信息。
1.2 实名认证（租车服务）
依据法律法规对汽车租赁业务实名制的要求，使用北鸽出行租车服务时，您需要完成实名认证。我们会收集您的姓名、身份证号码，并可能通过合法第三方实人认证服务进行人脸识别核验；部分场景下还需要您上传驾驶证照片以核验驾驶资格。上述信息仅用于租车资格核验、电子合同签署及安全责任认定。
1.3 位置信息
为了向您展示附近可用车辆、门店导航及取还车服务，在您授权同意后，我们会在您使用相关功能期间收集您的地理位置信息（精确位置/粗略位置）。您可以在系统设置中随时关闭定位权限，关闭后将无法使用"附近寻车""导航"等依赖位置的功能，但不影响其他功能的使用。
1.4 订单与交易信息
- 租车订单：取还车时间与地点、车辆信息、订单金额、押金及结算状态等；
- 购物订单（北鸽商城）：收货人姓名、联系电话、收货地址、商品与订单信息，用于商品配送与售后服务；
- 支付信息：支付渠道（微信支付/支付宝）返回的支付结果与流水号，我们不收集亦不存储您的银行卡或支付账户密码。
1.5 商户服务（北鸽商户）
当您申请入驻成为北鸽商户时，我们会收集您的店铺信息、负责人身份信息、营业执照等资质材料，用于商户资质审核与合规管理；为完成收益结算与提现，我们会收集您的结算账户信息。
1.6 消息与客服
为支撑用户与商户之间的即时沟通（如租车咨询、售后协商），我们通过即时通讯服务处理和传输您的聊天内容；当您联系平台客服时，我们会保存沟通记录用于处理您的问题。
1.7 日志信息
为保障服务安全与稳定，我们会自动收集您使用服务时的设备信息（设备型号、操作系统版本、设备标识符）、网络信息（IP 地址、网络类型）及操作日志（访问时间、访问页面、崩溃记录），用于安全风控、故障排查与产品优化。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
为使您获得更便捷的访问体验，我们的网页端与小程序会使用 Cookie、本地存储（LocalStorage）等同类技术记录您的登录状态与偏好设置。您可以通过浏览器或客户端设置管理或清除这些数据，但清除后可能需要重新登录，且部分功能可能无法正常使用。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
3.1 共享
我们不会向第三方共享您的个人信息，但以下情形除外：
- 获得您的明确同意后；
- 为实现服务所必需，委托以下类型的受托合作方处理，且仅限于实现服务目的：
| 服务类型 | 合作方及处理信息 |
|---|---|
| 支付服务 | 微信支付、支付宝：订单金额、支付结果（用于完成交易） |
| 地图与定位 | 高德地图：位置信息、目的地信息（用于地图展示与导航） |
| 实名核验 | 阿里云金融级实人认证：姓名、身份证号、人脸图像（用于身份核验，核验后不留存人脸图像） |
| 消息推送 | 极光推送：设备标识（用于向您推送订单与服务通知） |
| 即时通讯 | OpenIM（自建服务）：账号标识与聊天内容（用于消息收发） |
| 云存储 | 腾讯云对象存储：您上传的图片等文件（用于商品图片、头像等业务展示） |
3.2 转让与公开披露
除事先获得您明确同意，或依据法律法规、司法机关、行政机关的强制性要求外，我们不会转让或公开披露您的个人信息。
四、我们如何存储和保护您的信息
- 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器；
- 存储期限：仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的信息，超出期限后我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理；法律法规另有规定的除外（如租车业务记录、交易记录需按相关规定留存）；
- 安全措施：我们采用 HTTPS 加密传输、访问控制、数据脱敏（如订单详情中的手机号、身份证号部分遮蔽展示）等技术与管理措施防止信息被未经授权访问、篡改或泄露；
- 安全事件处置：如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时启动应急预案，并以推送通知、公告等方式告知您。
五、您的权利
按照相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：
- 访问与更正：您可以在客户端"我的/个人中心"中查看和修改您的个人资料、收货地址等信息；
- 删除：在符合法律法规的前提下，您可以申请删除您的部分个人信息；
- 账号注销：您可以通过客户端内的注销入口或联系客服申请注销账号。注销后，我们将停止为您提供服务，并依法删除或匿名化处理您的个人信息；
- 撤回同意：您可以通过关闭系统权限（定位、相机、相册等）的方式撤回对相应信息收集的授权，撤回同意不影响此前基于授权已进行的信息处理。
六、未成年人保护
本平台的服务主要面向成年人。若您是未满 18 周岁的未成年人，请在监护人的陪同和同意下使用本平台服务，并以监护人名义完成实名认证等相关操作。如我们发现在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将设法尽快删除相关数据。
七、政策的更新
我们可能适时修订本政策。当政策发生变更时，我们会在页面顶部更新"更新日期"，并在重大变更时以弹窗、公告等方式向您提示。若您在政策更新后继续使用本平台服务，即表示您已阅读并同意受修订后政策的约束。
八、如何联系我们
如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 电子邮箱：3512309120@qq.com
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我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以回复。如果您对我们的处理结果不满意，您还可以向有关监管部门投诉举报。